ผู้บริหารและทีมงานตระหนักถึงความพอใจสูงสุดของลูกค้าเป็นหลักในการดำเนินงานจึงนำระบบคำร้องเรียน โดยกำหนดให้ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เป็นศูนย์กลางในการรวบรวมด้วยระบบคอมพิวเตอร์ เพื่อร่วมกันกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องวิเคราะห์หาแนวทางแก้ไขและมาตรการในการป้องกันปัญหาในอนาคต ซึ่งจะกำหนดความรับผิดชอบที่ชัดเจนสามารถติดตามผลได้อย่างต่อเนื่อง จนจบกระบวนการตามนโยบายที่วางไว้